La métrica: el talón de Aquiles de la comunicación y las relaciones públicas
Creo que no me equivoco al asegurar que la falta de métricas adecuadas ha sido durante décadas el nudo gordiano del sector de la comunicación y las relaciones públicas. Con el argumento de que se trata de una ciencia intangible por bandera, se han ido creando medidas de análisis poco certeras y difíciles de justificar […]
Atención al cliente 2.0
Las redes sociales y la tecnología han cambiado por completo nuestra forma de relacionarnos. Y no me refiero, en este caso, solo a las relaciones personales, las cuales, gracias a todos los canales masivos, podemos seguir manteniendo a pesar de la distancia, sino también a nuestra manera de consumir. Lo que hace poco me ocurrió […]
